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FAQ

Suivi de commande & Livraison :

Comment suivre la livraison de ma commande?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace historique des commandesMon compte

Comment connaître le statut de ma commande?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis.

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Quels sont les frais de livraison?

La livraison est offerte en France à partir de 150€ d'achats

En dessous de 150€ vous avez le choix entre :

- la livraison en point Relay sous 3 jours ouvrés

- la livraison Colissimo sous 2/3 jours

Mon colis est perdu

Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse info@nubeparis.com

Mon colis est retourné à l'expéditeur

Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis à temps ou qu'une erreur est survenue lors de l'expédition et qu'il a été renvoyé chez l'expéditeur écrivez-nous info@nubeparis.com

Dès réception de votre colis, nous le mettrons en réexpédition afin qu'il vous soit relivré au plus vite.

Retours & remboursement :

Comment faire un retour?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour faire une demande de retour par mail à info@nubeparis.com.Nous vous enverrons une étiquette de retour.

Les retours sont à renvoyer dans leur emballage d'origine (y compris avec le tote bag si vous en aviez reçu un et uniquement si vous renvoyer une commande complète Si cet article n'est pas renvoyé, il sera défalqué de votre remboursement à hauteur de 4€) à :

NÙBÉ PARIS

1 rue Jean Jaurès

37540 Saint-Cyr sur Loire

Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans Mon compte

Les articles doivent être renvoyés neufs, non portés, non lavés. Tout article renvoyé non conforme ou détérioré ne sera pas accepté en retour.Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Sous combien de jours suis-je remboursé(e)?

Dès réception de votre colis et après vérification que le vêtement n'a pas été dégradé, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés.

Vous recevrez une notification de remboursement par email.Les jours suivants, vous verrez apparaître le remboursement sur le compte bancaire ayant servi à la commande .

Est il possible d'échanger?

Nous ne faisons pas d'échange standard, si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop et de nous nous faire une demande de retour en ligne pour le ou les articles à nous retourner.

Réclamation :

Mon article est défectueux

Notre équipe qualité veille à ce que nos produits soient conformes à nos exigences. Malgré nos contrôles qualité, il peut arriver que l'un de vos produits présente un défaut de fabrication.

Dans ce cas, merci d'envoyer un mail à info@nubeparis.com afin que nous puissions trouver une solution en joignant des photos de votre pièce défectueuse !

Le produit reçu n'est pas le bon

Erreur de taille sur l'étiquette, ou mauvais produit reçu ! Écrivez-nous à info@nubeparis.com afin que nous puissions vous envoyer un bon de retour puis procéder à l'échange de votre produit.

Le paiement :

Quels sont les modes de paiements acceptés?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard .Le paiement en ligne est entièrement sécurisé.

Les Produits :

Comment entretenir nos pièces?

Nous privilégions des matières faciles à entretenir. Vous retrouverez les indications de lavage sur l’étiquette cousue sur le vêtement. 

Vous pouvez consulter notre page Atelier & Matières .

Où trouver le guide de tailles?

Vous retrouverez nos conseils taille sur chaque fiche produit.

Ces conseils taille précise toujours la taille portée par la mannequin sur les photos & sa taille habituelle pour vous guider dans votre choix.

Sécurité et confidentialité :

Que deviennent mes informations personnelles?

Nous utilisons Shopify pour notre boutique en ligne.Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles ici :https://www.shopify.com/legal/privacy.

Mon paiement est-il sécurisé?

Nous vous assurons un paiement en ligne entièrement sécurisé. 

Shopify Payments est conforme à la norme PCI et prend en charge les paiements 3D Secure.

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Shopify. Le règlement des achats s’effectue soit via Paypal, soit via la plateforme sécurisée de notre prestataire de paiement Stripe.

🇫🇷 Made in France 🇫🇷

Notre atelier est situé en plein coeur de Paris.

Livraison offerte

Livraison offerte dès 150€ en France Métropolitaine.

Retours Gratuits

En France Métropolitaine.

Paiement sécurisé

Visa, Mastercard, PayPal, Amex.

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